为了迎接今年教育部对我校的本科教学工作水平评估，贯彻“以评促改，以评促建，以评促管，评建结合，重在建设”的评估方针，图书馆自2004年7月起引进ISO9000质量管理体系(以下简称QMS，Quality Management Systems)。国际标准化组织（ISO, INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION））于1987年颁布ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准以来，迅速在世界范围内掀起推行QMS的热潮，我国也采用了这一系列标准，但目前在我国图书馆界采用这一标准的还为数尚少。2004年暑假期间，图书馆聘请海南创鑫认证咨询服务中心对馆部主任及骨干人员进行了两期培训，并着手进行质量手册、程序文件及各部门工作手册的编写。

新学期伊始，图书馆成立了质量管理办公室，确定了海南大学图书馆质量方针与目标。质量方针是：以质量体系为核心，促进内部管理；以读者满意为目的，持续改进服务。质量目标是：1总体目标：主要服务项目，达到国内同等同类高校的领先水平；2具体目标：开放时间82小时/周以上, 文献外借时间63小时/周以上；网上资源和书目检索（OPAC）服务时间每天达到24小时；文献年借阅量生均30册以上；年读者到馆阅览次数30次/人以上；年电子书刊访问量，点击100次/人以上；用户投诉处理率100％；用户满意率85％以上。

图书馆自2005年1月起，开展“优质服务月活动”，全面实施QMS，成立服务质量督查组，实行馆长、部主任轮流进入一线工作制，发动读者进行服务质量优秀集体和优秀个人评选活动，开展馆员服务技能、礼仪形象系列培训和考核，设立服务质量奖等。质量管理办公室根据各部门的《工作手册》对全馆各个岗位的工作和服务进行了严格认真的检查，并提出了详细的整改措施，对全馆员工促动很大。3月份，开展“第二次优质服务月活动”。目前，图书馆已初步建立了自我约束、自我完善的质量保障体系，并开始受到国内同行和学界的关注。