为进一步规范文明礼仪，提升服务质量，检验酒店礼仪培训成果，海口市礼仪协会会长孙岚团队抓住公司服务“首届东坡文化国际高端论坛”契机，推进《赢在服务力》培训督导服务。
3月8日的复盘培训会上，孙会长就宴会服务、餐饮服务、前厅服务中出现的相关问题，通过图片对比、生动讲解、标准示范的方式进行剖析；同时，就一线服务中经常遇到投诉问题，提出了投诉五步曲：了解诉求、稳定情绪、表达歉意、倾听想法、解决需求，从而达到零投诉的效果。
通过此次会务服务复盘培训，让员工清晰地意识到自身存在的不足，明确未来努力方向，进一步强化了员工服务意识、懂得了优化流程管理的重要性，有助于塑造员工良好职业形象，打造公司卓越服务品牌。
复盘培训会现场
庆祝第113个“三八国际劳动妇女节”节
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