为进一步规范服务礼仪，提升服务“软实力”，服务好“首届东坡文化国际高端论坛”会务，2月15日、16日，公司邀请海南省礼仪协会执行会长、海口市礼仪协会会长、国家一级企业培训师、中国高职院校教师礼仪大赛评委、国际旅游岛文明礼仪导航、中国十大女性培训师——孙岚会长及其团队对全体员工进行《赢在服务力》礼仪督导项目培训。

此次系统培训重点围绕员工仪容仪表方面，结合公司实际，通过情景再现、互动问答、现场训练等方式，培训老师详细讲解了仪容仪表、坐姿站姿、言行举止、服务手势等文明礼仪知识，将规范化服务礼仪的标准逐一细化到服务工作的每一个环节中。

客房部领班陈杏说，本次学习开拓了我的视野，让我受益匪浅。礼仪是一张交际名片，能够帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物。“教养体现于细节，细节展示素质”，我将在以后的工作生活中努力前行，学以致用，任何事情，从细节出发，从小事着手，以更高标准服务好每一位宾客。

前厅部冯丽讲道，通过这两天的礼仪培训，我明白礼仪是细微环节，礼仪是敬重。在工作场合用以维护酒店与自身形象，并向服务对象表示敬重友好行为的规范与准则，懂得礼仪重要性,这会让我们在日常生活更有自信。在工作中我要有创新意识，只有不断的创新才能让酒店得到更大的收益。

餐饮部主管刘少丽声称，通过此次培训，我学到了标准的站姿、坐姿、引姿等，在面对服务客人的过程中，要用这些标准的姿态去服务好每一位宾客。总而言之，收获满满！

宴会部林艳表示，经过这次礼仪培训，让我深深地了解到团队合作意识的重要性。在工作中，不管是面对客人还是同事，要时刻保持微笑，注意不同场合需要不同的礼仪礼节、礼貌用语。接待客人时也要多注重细节，为客人着想。俗话说“细节决定成败，态度决定一切，心态决定人生”，通过培训，让我收获满满，也会在工作中学以致用，同时感谢公司给我们的学习机会！

下一步，公司将以此次培训为契机，增强服务人员文明礼仪的意识和沟通能力,内提素质外树形象，强化理念，提升质效，用规范的酒店服务礼仪，不断践行“五心”服务，打造全球专家学者的海南之家，进一步提升宾客满意度和体验感。

公司管理团队与孙岚会长合影留念

文明礼仪培训现场

房务部负责人检查员工仪容仪表存在的问题

现场督导前厅服务

部分员工参加《赢在服务力》礼仪培训项目后的感想