为提升公司服务水平，提高员工销售产品能力，增加酒店营业收入，8月5日下午，公司在海南大学国际学术交流中心开展能力提升建设年“销售服务大练兵”活动。公司董事长兼总经理徐凤莲、副总经理徐小华和各部门负责人出席活动并担任评委。相关部门员工参加活动。

此次大练兵活动主要考核VIP接待演练、公司产品销售演练两大项目，销售部、前厅部、餐饮部、经济开发部部分员工及其他相关人员参加演练实操。在VIP接待演练中，前厅部模拟VIP客人到店、入住、离店的操作流程，评委组进行现场观摩、检查、指导和打分，前厅部参演员工从接待话术到服务细节，严格按照公司标准执行，整个演练流程熟练、流利，充分展现了国际学术交流中心员工良好的精神风貌。

在公司产品销售演练中，销售部、餐饮部、经济开发部及其他相关人员依次根据部门实际工作展开对客模拟销售。销售部参演员工向来访“客人”简要介绍了国际学术交流中心大堂、会议室、客房等区域的情况，重点讲解了宴会接待团队的优势条件。餐饮部员工向“客人”介绍了包厢、餐厅等餐饮区域的具体情况，模拟了宴会摆台、接待服务礼仪、客人点单就餐的服务过程。经济开发部参演员工带领“客人”参观和创厅，向“客人”推介了海大校园文创产品及特色农产品。演练期间，各部门参演员工根据“客人”的需求及时给出专业意见，面对“客人”的“有意刁难”也能迎刃化解，赢得“客人”的信任。评委组全程进行观摩、体验及打分。

董事长兼总经理徐凤莲亲自演绎了相关接待流程，她饱含深情地向大家娓娓道来，生动讲述了“泰和顺画”“泰和顺家文化”和国交中心包厢取名、装修风格等来由，希望大家真正了解家底、理解家文化，向宾客讲好家故事、做好有温度的家人服务，提升国交中心的品质。

公司董事长兼总经理徐凤莲向大家讲述大堂“泰和顺画”背后的故事

销售服务大练兵活动是公司应对疫情挑战作出的积极举措，活动由总经办根据各部门业务特点，制定出了切实可行的练兵计划，旨在通过演练强化服务技能，持续提升公司市场竞争力。本次演练全面巩固了员工业务能力，增强了员工本领，展现了泰和顺人爱岗敬业的精神风貌，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，提高了国际学术交流中心的综合服务质量，为泰和顺公司实现全年经营任务目标打下坚实基础。