为提高热线服务水平，6月13日上午，保障中心办公室负责人宋翰文带领4名热线值班员赴海口市12345政府热线服务中心开展参观学习。

在海口市12345市民服务热线工作人员的引导下，热线值班员先后参观了海口市12345市民热线大厅及话务间，了解了12345海口智慧平台的运行、综合信息技术系统的建设和各项服务工作流程服务规范。聆听呼叫运营中心陈经理分享的工作经验,并就工作中遇到问题处理的方法与中心热线员们与进行充分沟通交流。

通过此次交流学习活动，体会到了老百姓们对政府寄予的信心和厚望，进一步提升每一名热线员对问题辨识能力和业务处理能力，助力提升后勤服务热线的服务质量。

文：何玉妹

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