浮云流水，白驹过隙。刘华楼长自2005年7月到海南大学后勤集团工作，至今已近5个年头了，从校卫队员到6号楼管理员，再到十六号公寓楼楼长。作为一名管理人员，她每天面对着工作上的一些琐碎的事情，虽然平平常常，她却做得兢兢业业。作为一名中国共产党党员，她时刻铭记党员标准，时刻提醒自己、激励自己，充分发挥党员先锋模带头作用，为保持党员先进性而尽职尽责、不懈努力。

和蔼可亲 平易近人

在工作岗位上，她坚持“您满意，我高兴”的服务方针，用微笑服务着师生，给师生留下美好的印象。几年的楼宇管理工作，刘华楼长与师生结下了深厚的友谊和情感。她和蔼可亲和平易近人，天天和师生们打交道，每位进出楼宇的师生都和她热情招呼，学生们也非常信任她，无话不谈，无论开心的还是烦恼的都找她倾诉，就像知心朋友一样。

注意细节 认真负责

在她巡查宿舍时，经常有许多学生粗心大意，忘了关门，甚至还有学生把钥匙挂在门锁上的，她总是不厌其烦的提醒着同学们注意关门，提高防盗意识。当假期来临时，她总是提前做好准备工作，带领管理员们走访每间宿舍，登记留校师生名单，对离校师生的宿舍进行安全检查、关掉水电总闸和粘贴封条等等。对于来访人员，她总是要问个清楚，多问缘由，并做好登记工作，杜绝可疑人员进入楼内。研究生时常因学习、实验或工作而晚归，对于晚归的同学们，她并不责备，而是耐心地等待他（她）们回来。

团结合作 提高凝聚力

有一句谚语说“人心齐，泰山移”。确实，作为十六号公寓楼的主要管理者和责任人的刘华楼长，她十分关心员工，注重团结合作。哪怕是烧一壶水、收一下工具……她都亲自为卫生工动手，是多么细微的关心啊！在日常管理工作中，例如新生接待、毕业生离校和儋州校区老师搬迁接待准备等工作，她统筹安排，积极主动地组织管理员们一起同心协力完成集团和中心交办的各项工作任务。平时，她多次向研究处、后勤管理处、各学院领导和学生代表们进行交流与沟通，探索创新的科学管理。

敢于创新 科学管理

在集团开展ISO9001质量管理体系认证工作以来，刘华楼长在本职工作上总是兢兢业业，不断改进，大胆创新，节约成本，追寻高效，提高工作效率。她时常跟其他的同事说：“不管多么细小的工作，我们都要认真去对待，按照ISO9001质量管理体系标准做好各项工作。”在常规管理工作中，她用科学办法去管理，敢于创新，引入了多种良好的管理思路和模式。如在卫生保洁工作中，一直以来，十六号公寓楼动员全员参与，广大同学们主动做好个自卫生保洁工作，确保楼宇卫生干净整洁，共同创造温馨、和谐、文明的住宿环境。从严的态度，科学的管理，得到了学校和集团领导的高度赞赏和充分肯定。

辛勤付出 喜悦收获

辛勤的付出总是会有回报的。在2010年集团全面开展“后勤服务质量月”活动期间，坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，在活动中查找服务质量问题、加强改进创新，把服务工作做实、做细、做优。2010年4月底，在学生区物业管理中心开展公寓楼卫生评比活动中，十六号公寓楼优秀的成绩获得卫生评比第一名。另外，在2007和2008年度，十六号公寓楼均获得学生区物业管理中心开展公寓楼卫生评比第一名。每次获胜，她们都感动不已，在百感交集中感受着这集体的荣誉……。同时，刘华楼长也以实际取得的成效荣获2010年“后勤服务质量月”活动优秀个人的荣誉。

学生区物业管理中心正是有了像刘华楼长这样永葆热情的员工，正是他（她）们用辛勤和汗水创造着学生区的温馨与和谐，让同学们感到家一般的温暖。

文：王托

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