悠悠岁月，弹指之间，一个学年就从指缝间溜走，留下过去，留下了回忆。 2008-2009学年度，质量督导室始终坚持以全面提高服务质量和办师生满意的后勤为指导思想，严格按照ISO9001质量管理体系要求，力推集团的管理服务水平发展。

在2008-2009学年度，质量督导室根据ISO9001质量管理体系标准，联合集团实际情况，完善管理制度建设，加强监督检查，整体提高工作能力，取得了很好的成效：

1、组织集团各部门开展形式多样的技术比武活动。活动包括理论知识与实际操作比赛等内容。通过举行此类活动大大激发了员工们的工作热情，促进了一线员工技术与技能的提高；同时，也拉开了部门之间、员工之间你追我赶、共同提高的竞争局面。

2、按照集团的工作部署要求，全面推进儋州校区ISO9001质量管理体系贯标工作。2008年8月份正式启动儋州校区ISO9001质量管理体系贯标工作，这标志着后勤集团儋州校区的管理服务标准跨入全新的阶段。质量督导室成立了负责监督实施的贯标工作小组，以多样化的宣传方式严抓儋州校区员工的学习，邀请有关专家对儋州校区的员工进行专项培训。通过一系列努力，提高了工作人员的业务知识水平，形成了以ISO9001质量管理体系标准作为每位员工的行动指南，规范服务行为，明确工作职责，提升了服务质量，目前儋州校区的工作手册已经定稿，其他工作正按计划有序进行。

3、按照ISO9001质量管理体系标准要求，结合作业指导书，加强对集团各部门服务过程的质量控制。根据《后勤集团检查监督管理规定》的要求，每月5日前将检查监督中发现的问题编写检查监督报告发送各中心，监督报告中存在的问题要求责任单位限期整改，质量督导室跟踪整改效果，此监督方式对ISO9001管理体系文件在集团的稳定运行起到有效的促进作用。

4、严格执行《后勤集团物资采购配送管理规定》的要求，参与物流服务中心与饮食服务中心每月饮食采购物资定价工作，规范后勤集团物资采购配送的管理。

5、按照学校要求及集团的工作部署，全力做好疾病防控期间饮食服务中心环境卫生、服务质量及校园环境监督工作。在处理投诉和改进服务质量方面采取了一系列有力的措施，及时纠正，不断规范，得到了广大师生员工的认可。

6、开展满意度调查，进一步了解广大师生员工对后勤服务工作的意见和建议。2008年12月份开展后勤满意度调查，涉及校园环境卫生、物业管理服务、邮政服务、水电维修服务、饮食服务等26个细项目，此次满意度调查活动为学校师生与后勤集团搭建了一个交流沟通的平台，对集团的各项工作的改进和提高起到了促进作用。

2008-2009学年度即将过去，回首遥望，经验和教训并存。今后，为了不断提高服务质量和工作效率，质量督导室将认真贯彻落实学校及集团有关规定和要求，加强自身建设，以全新面貌为集团的发展做应有的贡献。

文：黄宏俊//www.pwnwords.com