为了解师生服务需求，加强与师生的沟通，改进后勤工作，进一步提高集团服务质量，2008年12月中旬，质量办公室在学生区和住宅区开展满意度调查活动。

经过质量办工作人员对回收的调查问卷进行统计分析，结果显示顾客满意度为89.8%，达到了集团质量目标≥85%的要求。

本次调查共发出了问卷550份，学生区发出450份，收回431份；教工区发出100份，收回83份，共收回514份，回收率93.5%。

问卷内容涵盖环境卫生、餐饮卫生、服务态度、水电供应维修及绿化养护等内容，在问卷调查过程中，很多师生提出宝贵意见和建议。

文：黄宏俊//www.pwnwords.com