4月21日下午,后勤服务热线部开展电话沟通礼仪培训,孙虹副部长对4名热线员进行了培训。
本次培训内容涉及到接听电话、拨打电话礼仪两个方面。培训过程中,大家积极参加互动,现场气氛活跃,使此次培训达到预期的效果。
通过此次培训,每个热线员掌握了电话沟通礼仪和电话沟通中应该注意的细节,做到“待客三声”,即来有迎声、问有答声、去有送声,达到文明礼貌服务;以良好的礼仪,不仅形式美而且心灵美,赢得师生员工们的尊重。
文:符万祺
培训现场