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    后勤集团“服务质量月”活动48:后勤服务热线部开展电话沟通礼仪培训
    2011年04月25日 09:56

4月21日下午,后勤服务热线部开展电话沟通礼仪培训,孙虹副部长对4名热线员进行了培训。

本次培训内容涉及到接听电话、拨打电话礼仪两个方面。培训过程中,大家积极参加互动,现场气氛活跃,使此次培训达到预期的效果。

通过此次培训,每个热线员掌握了电话沟通礼仪和电话沟通中应该注意的细节,做到“待客三声”,即来有迎声、问有答声、去有送声,达到文明礼貌服务;以良好的礼仪,不仅形式美而且心灵美,赢得师生员工们的尊重。

文:符万祺

培训现场

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