为了规范指导员工的日常行为，提升企业外部形象，做到文明服务、礼貌服务、用心服务，更好地满足师生的需求，后勤集团人力资源部组织200多名管理员于22日晚8点在旅游学院301教室开展礼仪培训活动。担任此次培训的主讲老师是旅游学院汪应曼副教授。

此次培训内容包括：仪容仪表仪态、交谈的技巧、敬语的使用、礼貌服务用语、接待用语、接打电话的礼节、员工行为规范之工作质量规范、个人应具备的素质、培养个人良好礼貌修养的途径等十个内容。

培训课上汪应曼副教授幽默诙谐的话语以及标准动作的示范博得大家阵阵掌声，大家也边学边做，大家也在轻松、愉快地气氛中了解到礼仪的基本规范以及和他人沟通的技巧。

通过培训，大家深刻认识到在掌握日常活动中比较常见和规范的礼仪程序的同时，找出并纠正了以往服务工作中出现的语言、形体、形象上的一些不足，了解了与客户、同事、身边人相处的方法。本次培训活动还进一步加强了员工之间的相互协调和互动能力，提升了员工个人形象和企业整体队伍素质。大家表示今后将不断创新管理服务理念，为广大师生提供更方便、热情、高效的服务。

本次礼仪培训还将在下周一（27日）对一线员工进行培训。

文：陈红曼、赵嘉佳

培训课上大家在练习站姿