2008年6月19日下午，集团办公室热线服务部针对师生报修、公共区域的花草修剪、公房维修等存在的问题在集团会议室召开工作协调座谈会。会议由蒙生儒总经理助理主持。

在座谈会上，集团办公室热线服务部、学生区物业管理中心、教学区物业管理中心、住宅区物业管理中心、饮食服务中心、校园服务中心和水电服务中心等部门分别就存在的问题进行沟通，并在一定程度上达成共识。

蒙生儒总经理助理在总结中谈到，今后各部门要不断加强沟通，针对存在的难题要及时向有关部门进行协调，并提出有效可行的操作方案。他还提出几点要求：1、热线在接听师生电话，要明确其电话、事发地点等详细的信息；2、热线服务部的员工要全面了解集团各部门的工作职责和范围；3、报修和受理师生的投诉，要详细了解，准确告知相关人员进行处理；4、树立起热线的权威，打造让师生满意的后勤服务热线品牌。

集团办公室热线服务部、交通服务部、学生区物业管理中心、教学区物业管理中心、住宅区物业管理中心、饮食服务中心、校园服务中心和水电服务中心等八个部门的主要负责人以及一线员工代表等26人参加了座谈会。

文：王托