11月21日，海南省工商行政管理局“消费教育基地”、“消费维权服务站”在我校挂牌成立。“消费教育基地”、“消费维权服务站”设在后勤集团商业服务中心商业项目组办公室。“消费教育基地”、“消费维权服务站”在海甸工商管理所的指导下工作，今后将陆续开展消费教育及消费维权活动。

消费教育基地是消费者消费维权的一个重要环节，其目的就是以消费教育为依托，开展面对面的宣讲活动，全面提升经营者的社会责任意识，提高消费者的消费信心，促进国民消费素质，营造一个公平、有序、和谐的消费环境。而设立“消费维权服务站”，是由管理部门及时受理和处理消费者投诉，协商解决消费纠纷。以往，消费者咨询、投诉等都要找当地工商部门或消协组织，很不方便。近年来，一些工商部门开始尝试引导和督促本辖区内的商业管理部门设立“消费维权服务站”，为解决消费纠纷开辟了“绿色通道”。 工商部门则通过定期巡访、联网直通、三方通话等方式，加强对“消费维权服务站”的沟通、指导、培训，对消费者与经营者不能达成和解的事项及时介入、依法处理，对处理纠纷不力或虚报处理结果的经营者进行行政干预。

文：谢振贤