4月24日下午，集团办公室热线服务部举行业务基础知识考试，考试采取闭卷形式，试题由单选、多选题、判断题三部分组成，考试成绩进入日常工作考核，目的在于检验热线员对基础知识的熟悉、掌握程度，旨在以考促学，是一次针对性较强的考试。以此激励热线员工学习的积极性，提高热线员工作效率和服务质量。
考试由热线服务部部长孙虹监考。考试中，每名员工积极对待、细致答题、认真完成。经阅卷评分后，詹映影以90分获得第一名，陈颖85分居第二。
今后，集团办公室将进一步总结经验，继续不定期开展类似活动，使热线服务部业务常态化，不断提高热线员工业务素质，将后勤热线建成集团文明服务、优质服务的窗口。
文/图：符万祺
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考试现场
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