“后勤服务质量月”活动系列报道9：我集团举办物业管理培训讲座-后勤保障部(总务后勤处)

“后勤服务质量月”活动系列报道9：我集团举办物业管理培训讲座

2012年04月11日 17:06

4月10日下午，我集团特邀海南珠江物业酒店管理有限公司项目经理张凤、黎敏娟在3号教学楼210课室上了一堂“从细节做起，推动精细化管理”为主题的物业管理知识专题培训讲座，集团副部级以上管理干部90多人参加了此次讲座。讲座由李海清副总经理主持。

此次培训讲座采取与员工互动方式进行，张凤经理、黎敏娟经理分别从精细化管理概念、原则、管理方法作为切入点，详细阐述日常工作中从细节入手的要点与方法，强调精细化管理的核心就是制度化和规范化。明确物业管理推行精细化管理，应该建立相应制度、定岗定标，从制度上规范物业管理行为，并将具体工作细化、量化，强化过程上的执行，执行中的精细。要求物业管理注重员工岗前培训，明确岗位职责，规范服务行为。重视作业流程细节化管理，在精细服务上下功夫，把小事做细，做透，做精。同时，加强日常服务工作的检查与考评，严格奖惩机制等。培训中，张凤经理、黎敏娟经理还结合物业管理工作的许多范例，加深大家对日常工作细节管理重要性的认识。

讲座现场，大家专心致志，认真聆听，做好笔录，并在讲座过程中与张凤经理、黎敏娟经理进行互动，共同交流工作中的心得与经验。

讲座结束后，李海清副总经理要求管理干部们把本次培训的内容应用到实际工作中去，从细节抓起，进一步推进精细化管理，扎扎实实地做好本职工作，提高后勤管理水平与服务质量，为学校 “211工程”大学建设提供坚实的后勤保障。

通过此次培训讲座，进一步强化了管理干部们物业管理服务意识，大家纷纷表示在今后的工作中加强学习，切实提高自身综合素质，树立高度责任心，认真细致做好工作中的每个细节，不断提升师生满意度。

文：陈红曼图：党办

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