旅院服务中心公寓楼服务部管理人员由15位女同志组成。她们这支团队没有骄人的丰功伟绩，只是一群普普通通的公寓楼管理员；她们在这岗位上工作时间最长的有11年，最短的也有3年。工作中，她们始终坚持“您满意，我高兴”的质量方针，爱岗敬业，工作勤恳，用倾情的付出和高度的责任心描绘出一道优质服务的风景线。

一、爱岗敬业 履行职责

学生公寓是学生兼具休息、学习和娱乐的重要场所。旅游学院四栋学生公寓楼共有3500个床位，入住有旅游学院、法学院和经济与管理学院等6个学院的学生以及部分从儋州搬迁的老师们共3200余人。面对几千号人的群体，公寓楼管理员工作责任重大，管理员在日常工作中不仅要牢记岗位职责，而且要爱岗敬业，严以律己。

学生公寓的安全是和谐校园的基础。加强学生公寓楼安全管理是管理员工作中的重中之重。管理员们坚持每天在所管辖的公寓楼各层进行认真巡逻排查，确保公共水电设施正常、门窗完好无损，对存在的问题及时安排处理；经常在门口的小黑板上写上“温馨提示”，加强对学生安全意识的宣传教育，正确引导学生的安全行为，提醒学生防火、防盗等。为切实保证消防安全，管理员们认真保管好安全通道的钥匙，且每周试开1次；并及时清理公寓楼的杂物，确保安全通道畅通无阻。2011年9月初，25号公寓楼128房的风扇突然起火，刺鼻的白烟弥漫着整个宿舍，在这危急时刻，管理员朱清清发现后，立即关掉电闸，引导学生撤离房间，并熟练地用灭火器进行灭火，由于她处理及时得当，把损失降到最低程度，保护了学校的财产安全。

二、心系学生 服务至上

良好的综合素质是开展和做好一切工作的前提和保障，公寓楼管理员们的日常言行举止，会对学生产生潜移默化的影响。特别是每年新生入学报到时，接待工作尤为繁忙，公寓楼管理员们精神饱满，热情接待，对每一位家长和新生，她们都会送上一句真诚的问候，“欢迎入住旅院公寓楼”，当看到远道而来、劳累的新生家长，她们都会亲自送上一杯水，同时，对新生们耐心细致地提醒他们保管好自己的贵重物品。热情的服务态度，文明的言谈举止，赢得了新生家长们和学生们的好评。在日常工作中也处处体现出了热情服务，2011年3月份，24号公寓楼203房一学生急性肠胃炎发作，值班的楼长潘梅玉立即拨打了120电话，一边与该同学说话让其保持清醒，救护车到后，她立即背着该学生下楼，这一切使在场的学生们无不为之动容， 2011年10月份，26号公寓楼楼长赵冬梅发现有部分老师因做实验，晚上12点多才回宿舍，此时公寓楼大门已锁上，于是，她申请安装了一个无线门铃，晚归的老师只要轻轻一按门铃，楼管员便可出来开门，这种贴心的服务倍受老师的称赞。

多年学生公寓楼的工作，旅院服务中心公寓楼服务部管理员们用一颗真诚关爱的心和一面笑容来解决、处理学生的各类问题，使学生们切身感受到诚意、温暖和关爱。每逢节日，公寓楼管理员们经常会收到学生们送来的鲜花、贺卡或收到感谢的手机短信，这一切也让管理员们为自己的付出而倍感欣慰。

三、团结协作 开拓创新

学生公寓楼工作平凡而辛苦，工作人员需要相互理解、支持、信任和尊重，更要具有团结协作和乐于奉献的团队精神。2011年10月份，强台风“尼格”狂风肆虐，暴雨如注，校园的积水严重，上班的同志进不来，下班的同志出不去，此时舒美文、王小爱、吴丽娟、符祥芹等四位管理员已连续上班12个小时，她们的家人和孩子很需要她们，她们也想下班，回到温暖的家，但面对着狂风暴雨，她们仍自发主动请求加班。在日常工作上，遇有值班人员生病或家里有急事时，其他管理员会主动替她们值班。2011年11月，25号楼管理员吴丽娟家里有事，请假五天，楼长李春花没有多说什么，主动替其上班，毫无怨言。每年毕业生离校和新生报到时，管理员都是几天连续上班，以苦为乐，在欢声笑语中把艰苦的各项工作顺利完成，苦和累也增加了她们彼此间的了解和友谊，使她们更加团结，对公寓楼管理服务工作更加热爱。

旅院服务中心公寓楼服务部管理员们朴实无华的人生信念，对待工作、生活的态度，如同那生命旺盛的玫瑰，在风风雨雨的磨砺下愈发坚韧，愈发幽香，她们用宽厚的胸襟写下炽热的工作情怀，焕发出一股浓郁的青春气息！

文：王 军