1月25日晚22：59分，送完海甸校区最后一批返乡同学后，刚刚准备休息的商务服务中心黄秀妍经理，突然接到樊燕副总经理来电话称，有六名同学返乡途中误了火车，分别被滞留在广州火车站和广州东火车站。

接到消息后，黄秀妍经理急同学之所急，立刻从温暖的被窝中一跃而起，与旅游票务部陈宝副部长查阅了滞留同学的登记情况，并尽快与六位同学取得联系，并了解到他们去广州的路上其它车辆发生车祸，造成交通堵车延误了火车。并立即拨打广州火车站的的电话，但一直占线，连续拨打了15分钟才接通了广州火车站的电话。接通后，黄秀妍经理向火车站值班同志说明滞留的学生为海南大学的学生，请求火车站的同志帮助滞留在火车站的同学们退票和买票，但火车站的同志回复称票已售完了，没有办法提供帮助。为此，黄秀妍经理心急如焚，因为买不到票就意味着滞留在广州火车站的六位同学就没办法回家了，且人生地不熟，举目无亲，处境非常困难。在此，黄秀妍经理一边联系广州火车站的有关值班领导，一边打电话安慰被困的同学，叮嘱他们一定一定要注意安全，有什么事情要及时联系。

23：53分，黄秀妍经理再次与广州火车站取得联系，经过与火车站的同志再三沟通和交涉，火车站的工作人员才同意由校方保卫处出具派出所证明，发传真至火车站让火车站领导批复。此时，黄秀妍经理心中燃起一线希望，立即向集团领导汇报了情况，同时向校保卫处黄海宁处长请示，立即起草证明发传真到广州火车站。

凌晨00：17分，滞留火车站的学生非常着急，再次致电黄秀妍经理询问事情的进展，黄经理安慰他们不要着急，正在与广州火车站领导沟通，让他们耐心等待。

00：25分，火车站的领导回复说：“同意退票，但学生在路上误车，不是火车站的责任，每天发生这种情况的就有很多例，按火车站规定是没办法解决的，而且现在是春运期，就连站票都没有了。”听了这话黄经理心里凉了半截，但还未放弃，继续以学校的名义和火车站的有关同志沟通。经过多次协调，广州火车站的有关负责同志同意试试看，尽力为滞留的同学想想办法。

2：06，黄秀妍经理接到了滞留广州火车站的学生发来的短信：“我们又重新买了火车票，谢谢您！这么晚了还麻烦您！我们感受到了学校、后勤集团的温暖，谢谢您！”接到学生的短信黄秀妍经理还没松下一口气，因为还有两名同学滞留在了广州火车东站。黄经理多次与火车东站联系，但火车站的工作人员称天亮后八点半才能答复。

8：30分，一夜没睡的黄秀妍经理立即给广州火车东站打了电话，火车东站的领导看完证明后，也称票太难买了，表示同意退票，也同意试试看。

11：00黄秀妍经理再次致电广州火车东站，但火车东站回复说暂时还没有票，要耐心等待，要给他们时间。

12点30分，黄经理终于接到滞留广州火车东站的学生发来的短信：“实在太感谢海大，感谢后勤集团……”这时黄经理才将悬着的心松了下来。

（文：谢振贤）