后勤服务热线成立已经有三个年头了，在1000多个日日夜夜里，她全面负责起海甸校区师生的报修、投诉、咨询等工作，为大家的工作和生活提供了便利的服务。为了更好地落实集团提出 “全面提高服务质量年”的工作任务，近日，集团办公室热线服务部征集学生志愿者进行现场体验。下面是本网记者和体验同学的对话：

记者：你当初是怎么想到来报名当后勤服务热线体验志愿者？

同学：因为一直以来我对热线工作都很崇拜，希望能够去亲身体验一下，哪怕是能够去体会一下热线工作的气氛也好，所以那个时候我就抱着很大的热情去报名了。

记者：当你接到体验通知时是什么样的心情？

同学：当时的心情除了高兴就是盼望，盼望体验时间早点到来。

记者：热线服务部安排给你的工作是什么？

同学：接热线电话，这项工作对我来说是一个很大的挑战。

记者：你接第一个电话时是什么感觉？

同学：我接的第一个热线电话是一个报修电话，电话铃声响时我感觉很害怕，全身颤抖，不过犹豫一会就接了。我按照工作人员指导的工作步骤，迅速记下来了报修内容。虽然我接的第一个电话并不那么成功，但我还是有些自豪。同时也从工作人员的眼里看到了赞许的目光。

记者：你了解后勤的工作吗？

同学：不是很了解，而且大一很多新生还不清楚，希望好好的宣传一下。

记者：假如你接到同学的投诉电话，被同学骂了一通，你会如何做？

同学：我会耐心地跟他们解释，找到解决的办法。

记者：你体验过后，想跟同学们说点什么？

同学：作为一个高素质的大学生，我们应该尽可能多的体谅别人，体谅后勤服务热线值班员的工作，她们时刻在为我们排忧解难，尽最大的努力满足我们的要求。作为一名大学生我们需要和后勤员工进行沟通，促进双方的了解，不断的改进后勤服务工作，不断地提高后勤服务质量。

记者：总体有什么感受？

同学：一句话“后勤服务热线的值班员，你们辛苦了！全体后勤员工，你们辛苦了！”

(文：吴琼)//www.pwnwords.com