“您对邮政服务的服务态度满意吗？”“您对工作人员的工作及时性满意吗？”一项项涉及商务服务中心的工作满意度调查，2008年1月8日在全校范围里全面展开。

为不断提升商务服务中心的服务质量，及时获取师生对我们服务质量的意见和建议，客观地反映自身的问题并不断持续地改进，全面做好服务质量年工作。商务服务中心此次满意度调查活动主要围绕收发业务、收寄业务、一卡通人工充值三个窗口进行，为了使调查结果更加详细更加全面，工作人员本着自愿参与的原则随机向全校师生发放调查问卷80份，调查范围上至机关、各学院，下到各栋学生宿舍楼。调查由以往“面对面”倾听师生意见，变成“背靠背”接受师生监督，是为树立和提高全集团员工的服务意识和服务水平，进一步与师生进行广泛沟通的又一重要渠道。

经调查结果统计显示，师生对我们提供的各项服务满意度均达到86%以上。同时也给我们提出了一些建议与意见，中心全体员工针对广大师生员工提出的意见进行认真的总结和分析，加强对员工业务知识和服务意识的培训，转变员工等、靠、要的观念，急师生所急，想师生所想，努力履行“您满意，我高兴”的质量方针。

通过这次问卷调查，我们也看到了不足，同时我们将加以分析和研究，抓住特点，把握规律，不断改进工作，积极探索新的工作方法，使后勤服务工作和队伍建设不断上质量、上水平、上台阶。

(文:谢振贤)