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    增进了解 互相支持——水电服务中心与热线服务部工作新亮点
    2007年06月07日 08:37

为了进一步做好后勤服务工作,在热线服务部的倡议和水电服务中心的积极响应下,水电服务中心和热线服务部在联动工作中进行创新,共同做出一项决定:每逢单周周四下午,热线服务部派一名员工实地跟班水电维修服务工作,达到双方增进了解、互相支持,从而更好地发挥热线为学校和师生服务的目的。

这是继去年双方确定定期(一个季度)进行集体交流制度以来的又一项工作创新。自2004年集团成立以来,热线报修、咨询及处理投诉等服务大大方便了师生员工,是后勤服务质量提高的重要体现,已成为后勤服务的一大亮点,同时也是集团的一个品牌。但是,在集团成立之初的一段时间,在具体的服务当中,由于两个部门沟通了解不够,以致传达和接受信息的人员对同一项指令有不同的理解,从而加大了协调工作难度。通过一段时间的工作实践,双方认为有必要经常进行沟通和交流并形成长效机制,加强了解,服务好师生的目的。

2006年9月,水电服务中心和热线服务部正式确立两个部门全体人员定期(一个季度)工作交流制度,至今已成功举行两次大规模的工作交流会。

近日,根据学校的发展和人们需求的提高,后勤服务要不断提升质量和水平,才能不断满足师生日益增长的服务需求。因此,双方在工作中大胆创新,探寻形式多样的联动工作机制,确立了热线人员定期实地跟班水电维修制度,现场真实掌握情况,更快捷更灵活地应对和处理了服务中出现的问题。

(文:宋翰文)//www.pwnwords.com

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