2007年4月9日，商务服务中心黄秀妍经理组织全体员工在邮政代办所学习培训相关业务知识和服务意识。

此次学习的内容主要有：1、集团ISO文件精神；2、营业厅基本服务用语规范和肢体语言 ；3、支局“六式”营销方法（包括1、“呼叫式”营销；2、“情感式”营销；3、“推荐式”营销；4、“捕捉式”营销；5、“延伸式”营销；6、“互动式”营销）；4、吕茜窗口服务工作流程和工作法基本要点。

通过本次学习培训，充分调动了员工的积极性，同时提高了大家的业务水平和服务意识，为师生员工提供方便、快捷和优质服务打下了良好的基础。

(文:陈宝)