2007年3月30日上午，物业管理中心住宅物业管理部王海管理员接到通知，教工区70栋603房住户家房顶漏水，需要紧急抢修。

收到通知后，王海管理员、实习生郭挺和建筑工穆师傅及时赶到住户家。工作人员首先仔细地观察了现场，并不时询问住户屋顶漏水情况。经过大家的努力，终于找到漏水原因：那是因为住户去年在装置隔热层的时候，在割切塑料模板时不慎，导致房顶出现了细小的“猫纹”，久而久之就出现了漏水现象。由于这是住宅的公共区域，所以需要学校拨发维修费用，王海管理员与住户协商，拟定维修计划和方案，报送给学校审批，抓紧维修。

在与住户临别的时候，住户再三的感谢工作人员：“谢谢你们物业管理人员对我们生活的服务。”王海管理员微笑地说了六个字：“您满意，我高兴”。

(文:郭挺)