提起商务服务中心那个胖胖的阿姨，学校里许多人都知道她的名字，对她也都有深刻的印象。她没有闪亮的荣誉光环，没有精湛的技术，但是她工作认真负责，心细如丝，开朗的性格让她迸发出更多的能量。18年来，她一直都在这个岗位上默默奉献自己的青春和活力，演绎着当代女性的风采，犹如一朵盛开在营业所里的百合花，散发着一股股淡淡的清香。她就是商务服务中心的收发员吴爱妹同志。

任劳任怨工作细

6年前的她从学校收发室转到后勤集团，一直从事着信件收发工作，那是一项集苦、累、杂于一体的活。它们的处理特点是：每一件、每一袋必须严格执行交接、验收、核对、登记，因此要求必须小心谨慎、一丝不苟。学校在发展，学生也在增多，她每天处理邮局送来的特快、杂志、包裹平均不低于200件，在商务服务中心的营业室里看到,一块20平方大的地方被堆得满满的，她正在抓紧时间一件件的登记，然后通知领取，密密麻麻的记录本上都很清楚的记录着收件人的姓名、住址、电话等。2002—2004年期间，由于人手少，爱妹同志独挡一面，很多时候由于业务量太多，加班加点是家常便饭了，忙不完的她又拿回家继续登记，以便第二天上早班时就能直接分发给师生，从而为整个收发工作打下良好的基础。每次她登记完后看下时间已经是深夜了。陈燕部长说：“往年中秋、国庆等大节日，通过邮局邮递月饼、巧克力等食品给亲朋好友的人很多，为了能使每个人都能享受到这种节日的快乐，她一刻都没有闲着，打电话联系收件人及时把当天的物品领走，若是遇到当天没有取走的食品包裹，下班之前她一定仔细的分类查看并保管好，为了避免夜间被老鼠咬坏，她还特意把物品锁在箱子里。”正是有了她这么细心的工作，每一件物品都是保存的丝毫无损。

吴爱妹同志对工作认真负责是出了名的。有一次，一件包裹上面地址只写着 “海南大学”四个字。收件人朱**。邮寄种类：腊肉。上面连个电话也没有留下，去哪找啊。海南大学这么大的一个单位，全校师生员工1万多人，20多个学院、科室，寻找的难度可想而知，日子一天一天的过去，箱子里的腊肉眼看放得太久了会变质，面对这样棘手的事，按这种情况她可以放在一边，但她总是急用户所急，凭着一颗对师生负责的心和多年的工作经验，几经周折，终于把包裹送到用户的手中。像这样的例子，在商务服务中心、在她身上发生又岂止是一个，真的是数不胜数。

她的同事们还向我透露一个小细节：爱妹的记忆力很出色，她在平时工作当中处处留心，善于用心去记，很容易就找到信件的主人。在校内大部分老师住哪栋哪房她都知道，这也是对她提高工作效率加重了成功砝码。“我们都做不到她的水平，真是太让我佩服了。”陈燕部长说。

乐于助人心肠热

18年的收发生涯，使她与同事、用户建立了深厚的感情，这感情，是她用那善良细致的心织成的。“人家工作忙或者行动不便！”吴爱妹总这么想。当看到谁的东西没有来领，他都主动帮忙顺路带回来；看到有的用户身体行动不便，她就利用休息时间帮其代寄，谁有难事都愿意找她。

旅游学院林老师说：“她力所能及的事都愿意帮忙，很热情的。”

海大学报编辑部的小林同志经常与她业务上的来往较多。他说，每次向外省高校邮寄几百份学报或者信件的时候，她利用平时建立好的人缘关系，托邮政的车从学报编辑部把几百份刊物拉到营业所里，然后打包好顺利的送出去。其实这不是她的工作，完全可以由我们编辑部来做，可她为了给我们方便，服务真的是太周到了。话语间不时流露出对吴爱妹工作的敬佩之情。

微笑服务有口皆碑

据商务服务中心同事们说很多老师来电一开口就是找吴爱妹，我开始很纳闷，为什么邮政那么多人不找,偏找她呢？“原来是她服务好、咨询解答清楚、说话有礼有节，深受老师们的好评。在岗位上，她不断地释放‘热能’。作为她的一名老同事，我真的很佩服她。她总是毫不吝啬的把自己多年来积累的工作经验与大家一起分享。”陈燕部长说。

林老师是旅游学院的收发员，经常来邮政这里领信件，她对笔者说，爱妹对待人可好了，服务也特周到，每次我来领书刊信件的时候，她都是帮我打包得好好的，根本不用我操心，在我们学院好多老师当中也是有口皆碑。

有一次，有位同学家里人给她寄了一封特快专递，可已经寄出第十三天还没有见到影子，这同学就气冲冲地到邮局，拉着脸，“请问有我的特快吗？” “有！有！有！你就是顾小娟呀！早到十多天啦！我们给你发过五、六次包裹单了，还以为地址有误，上边也没留电话号码无法……”吴爱妹刚开始说什么都懒得听，但是吴爱妹一直保持着微笑，不停地给她道歉。面对那真诚的微笑，这同学被征服了。不自在地笑了笑：“没关系！”这同学出了门才发现吴爱妹刚才那礼仪性的笑，不是勉强的，而是真心流露。她始终保持饱满、奋发的精神服务于师生，这也是她生活中最快乐的事！后来这同学写了一篇《永恒的微笑》表示对吴爱妹的感谢，其中有段话是这样写道：我不知道阿姨是不是党员，我却觉得党员的微笑应该是这样；我不知道阿姨的姓名是什么，我却明白她的笑脸永驻在我的心中！

谈到吴爱妹，商务服务中心的黄秀妍经理给她的评价：她是所里的“大姐大”，无论从服务方面，还是为人处世方面，都是有口皆碑的。

6000多个日日夜夜，漫漫的收发路上留下她每一个脚印、每一滴汗水，都见证了这位女员工对事业的无比忠诚和执著。她真的就像是一朵盛开在营业所里的百合花，在众多绿叶的映衬下,显得格外的美丽和高尚。我相信这朵百合花一定会永远美丽，永远芬芳。

文：符万祺