海南大学后勤服务集团 韦庆容

应新形势下的社会主义市场经济和高等教育发展规律的要求，高校后勤进行社会化改革并取得了许多突破性的进展，已经逐步形成了校企分开、两权分离；形成投资主体多元化、经营服务多样化、管理体制企业化的全新后勤服务体系。

科学研究和实践表明，事物在发展变化的过程中最容易引起人们的思想混乱和认识错位。经历了或许还在经历着原后勤系统本身的震动中，作为高校后勤改革成果的直接受益者之一的学生，其思想和行为在后勤社会化的过程中接受着很多新观念和新思维的冲击，从而使原有的学生工作形式和内容直接受到了新的挑战。学生干部逐渐融入后勤服务之中，成为重要依靠力量 。

一、高校学生干部的重要作用

高校的学生干部在学校教育和管理工作中起着非常重要的骨干作用。他们是学校各级党团组织和学生管理职能部门联系学生的纽带和桥梁，是学校各项教育管理工作的具体参与者和实现者。他们在学校的领导和指引下，把全体同学紧密的团结在一起，配合学校积极开展思想政治教育以及丰富多彩的活动，使学校呈现出勃勃生机。学校通过学生干部将各项教育管理工作落到实处，又通过学生干部了解学生思想动态，掌握学生学习、生活规律，从而制订出正确的管理措施。要搞好后勤服务工作同样需要学生干部。

（一） 具有榜样效应，是大学生楷模

所谓榜样效应是指具有代表性的先进人物在影响和激励人们的过程中能产生的效果。高校学生干部大多是经过选举产生的，他们往往思想先进，成绩优秀，关心他人，举止文明，这使他们在同学具有较高的威信，成为同学们学习、效仿的楷模。可感染、激励、号召和带动同学共同进步。

1.感染效应。这种效应主要是人们在了解榜样的事迹后在思想上受到深刻的教育，在精神上引起强烈的共鸣，让大家在这些优秀的学生干部的感染下，共同奋进营造一个优秀集体。如我后勤服务集团举办的文明食堂评比。通过学生干部的行为、学生干部的监督，营造出食堂良好的用食环境。

2.激励效应。这种效应主要是人们在榜样的模范行动的鼓舞带动下，激发起饱满的热情和高昂的斗志，迸发出巨大的力量去克服困难，战胜困难，取得更大的进步，形成一种相互追赶的良性竞争局面。如举办文明宿舍评比。

3.号召效应。这种效应是人们在榜样自身“光环”的影响带动下，更积极、更主动地投入和献身工作中，使得工作能够更好的，更顺利的开展。如宿舍违规用电。

4.带动效应。这种效应是人们在榜样的行为的影响下，效仿榜样，形成人人踊跃参与的局面。如学生干部安全监督队（小红帽活动）。

（二）具有威信效应，有管理效能

学生干部的威信效应，其实是学生对学生干部、对这个集体的尊重和信赖程度。换言之，就是学生干部品质、知识、能力等在学生心理上唤起的信服和尊重，并在具体行动中得以体现的效应。

高校学生干部是高校管理中的重要环节，他们是辅导员或班主任的得力助手，通过他们可以将学生工作落到实处。学生干部和学生生活在一起，具有共同的语言和共同的志向，容易产生共鸣。他们如果能在学生中晓之以理、动之以情，就会在学生当中形成一股非常强的凝聚力。因此，后勤服务用好学生干部将有着不可忽视的神奇特效。

（三）具有能动效应，有较高的综合素质

高校学生干部是学生中的骨干和带头人，是学生中的各项活动的组织者，是一支政治素质高、业务素质好、能够团结带动广大同学共同进步的学生干部队伍，充分发挥学生干部的主观能动性，是实现大学生自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的有效手段。

（四）具有主体效应，有责任意识

学生干部自觉性、自律性，学生干部是管理中的主体。

1.树立良好的校园风气，学生干部的具有主力作用。

2.加强与学生干部对后勤服务方面的认识，培养学生干部的参与管理的意识。

3.在自我教育，自我管理，自我服务方面学生干部具有主人翁作用。

（五）具有协调效应，有团队意识

学生干部以集体利益为重，能协调各方面的关系。

1.学生干部之间相互协作，相互信任，通力合作，密切配合，学生干部维护学校、维护后勤集体，后勤集体则要依靠学生干部来开展、宣传。

2.每一个人都有自己的苦恼，后勤人也不例外。在工作中难免有 “得罪”人的时候，特别是跟同学之间的交流常常显得很蹩脚，此时，学生干部往往显得比我们更有优势。学生干部对于广大同学犹如林中之木，沧海一粟，同质结构性群体表现出他们有着相近的能力、知识、年龄、喜好、观点，彼此易于沟通。同学中的思想动态、愿望要求，他们都能及时掌握，并了解其关键。对于后勤服务，他们是有力的助手，能较快领悟接受管理思路，及时达成共识的管理模式。这种特殊性决定他们可以在高校后勤和同学之间发挥媒介作用，一方面把后勤的各项精神和服务理念传达到学生中去，另一方面也把广大同学的意见、要求及时反馈给后勤，有利于后勤工作得到不断改进，不断更新，提高服务质量。。

二、高校后勤社会化对学生工作带来的影响

（一）学生工作的内容和形式受到了一定的冲击

首先是学校、学生与后勤的角色转变所带来的冲击。如学生公寓化管理的一个突出特点就是学生与后勤或物业公司之间形成经济服务的契约关系。一方面学生作为消费者理所当然的要求满意的服务，要求维护自身的权益。同时也容易产生不重视个人修养，对学校的教育与引导产生抵触情绪的负面效果；另一方面，转化为企业性质的物业管理部门为了追求经济效益，就容易忽视管理育人、服务育人的责任。其次，在公寓化的管理中如何继续保持和加强宿舍对学生的教育功能也是一个较新的课题。 因此，要逐步确立一支学生干部队伍。这支队伍除了担负“领导者”的职责之外，应组织到各高校参观、考察，增进同学对我后勤工作的认识和了解，可对我后勤提出合理性的意见和建议，使我们有的放矢。给他们赋予“信息及时反馈”的任务，这非常有利于公寓内信息动态把握和安全、违纪事故的紧急、有效处理。 这在高校大力推进后勤改革的今天其意义十分明显。

（二）贫困生的问题将进一步凸现

在高校后勤社会化过程中，越来越多的服务内容由社会承担。这就意味着对相应服务的管理也将按照社会上的方式进行。在传统的后勤管理模式中，学生所使用的水电都由学校统一提供，学生只需在入学时缴纳定额的住宿费就可以了。随着社会化的推进，一些高校将学生宿舍委托给社会上的物业公司进行管理。在新的管理模式下，物业部门采用量化管理的方法，在学生宿舍安装水表、电表，对学生的收费也根据学生的消费量来征收。随着高校收费制度的实施以及高校后勤社会化改革的不断推进，贫困生的问题将在一个较长期的阶段，成为高校学生工作当中的一个必须面对的事实。而且贫困生问题将有可能导致包括自卑、自闭等在内的心理问题。这更需要后勤与学生干部在日常生活中给予帮助，来从根本上解决问题。

（三）各学生组织的交流将空前紧密和活跃

由于高校后勤社会化，学生活动的场地将必然进行集中建设、集中管理。这样，原来以楼层，以学院等为单位的学生活动场所将被空前集中。各学生组织间的交流和思想碰撞将大大加强。在这样的形势下，加强对各学生组织的管理和引导比过去将更显重要。 以学生干部为载体开展育人工作。学生干部队伍以其“成员间兴趣相投，组织凝聚力强，有感染、激励、号召、带动”等特点，在学生的健康成长和成才，在后勤工作有效开展等方面具有不可替代的重要作用。而学生干部的教育和影响潜力巨大，高校的后勤工作者应该在如何加大对学生干部组织的建设、管理和引导方面做出一些有益的探索。

（四）学生的分散住宿给常规管理工作带来很多操作性的问题

以往高校学生的住宿模式一般是一个院系集中在一个宿舍楼,一个专业基本上都在一个楼层,同宿舍都是本班同学,大家彼此熟悉,管理集中。一些学校的学生入住学生公寓后,由于宿舍类型不同、价格不同,学生们有了选择的空间。这样,一栋楼里、一个楼层、甚至一个宿舍,可能住不同班级、不同专业、不同院系的学生,给常规的学生管理工作带来了很大冲击。以往按院系进行的一些诸如院级优秀宿舍的评比、宿舍安全检查、学生个人德育量化评定等日常管理工作在实施中会出现很多困难。在后勤社会化的过程中，学生公寓等管理部门要通过完善各项规章制度及发挥学生干部的作用使学生公寓等的管理更加规范化。学校、物业或业主可以根据具体情况，就学生公寓文明行为规范、公寓设施设备管理维修、水电、安全、环卫等日常工作、财务管理、学生入住签约、住宿学生意见收集和反馈、公物损坏赔偿、管理人员的规范及考核奖惩等方面的问题制定规章制度，并加强管理制度的宣传，及与学生干部的交流，使之落到实处，逐步使各方面都能得到满意。

总之，高校后勤服务的主要对象是师生，不同于社会上具有相同服务内容的实体，必须坚持经济效益和社会效益并重的经营观念。后勤服务要抱着“三个一切”（一切为了同学，为了同学的一切，为了一切同学）的宗旨与学生干部之间加强沟通、交流。充分发挥学生干部的主观能动性，用好这支政治素质高、业务素质好、能够团结带动广大同学的学生干部队伍。学生干部是高校后勤工作重要依靠力量，有利于后勤服务事业更上新台阶。

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